به گزارش عاشق وب، اینروزها خدمات در رابطه با حوزه فناوری گرایش فزاینده داشته و بتناسب آن انتقادها نسبت به نحوه ارائه این خدمات هم بیشتر شده است؛ بر این اساس کاربران می توانند برای پیگیری شکایت های خود در حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات، به سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 که چند ماهی است بازبینی و تکمیل شده است، مراجعه نمایند.
به گزارش عاشق وب به نقل از ایسنا، در جهت صیانت از حقوق مصرف کنندگان خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات، پست و دفاتر پیشخوان و همین طور کمک به ارایه خدمات مطلوب تر توسط دارندگان پروانه حوزه ICT، سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) با هدف رسیدگی به شکایات مشترکین و دریافت کنندگان خدمات این حوزه در سال ۱۳۹۲ راه اندازی و مورد بهره برداری قرار گرفت.
ثبت شکایت در موضوعات و دسته بندی های مختلف، پیگیری و آگاهی از وضعیت فعلی شکایت ثبت شده، ثبت شکایت از راه های مختلف از قبیل سایت، پیامک، تلفن و…، ثبت و پیگیری شکایت بوسیله سامانه ی دولت من و گفتگو با اپراتور مورد شکایت و مراجع پیگیر شکایت تعدادی از امکانات این سامانه به حساب می آید. بر این اساس کاربران می توانند در ارتباط با موضوع هایی مانند اینترنت و دیتا، مکالمه و پیامک، پست، پیشخوان و تشعشعات نسبت به ثبت شکایت در این سامانه اقدام نمایند.
ثبت شکایات از چه روش هایی ممکن است؟
کاربران می توانند با چهار روش نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نمایند. روش اول شکایت بوسیله سایت است که کاربران در صورت نیاز بوسیله سایت https: //۱۹۵.cra.ir/ می توانند شکایت خودرا در تمام موضوعات و دسته بندی های ممکن ثبت و پیگیری کنند.
شکایت بوسیله تماس روش دوم است کاربران می توانند برای ثبت شکایت در موضوعات مختلف، بصورت شبانه روزی با شماره ۱۹۵ تماس بگیرند. روش سوم شکایت بوسیله پیامک است که میتوان جهت جهت ثبت شکایت از صوت یا پیامک های انبوه مزاحم و تبلیغاتی، شماره موردنظر را به سرشماره ۱۹۵ پیامک کرد.
شکایت ثبت شده چه مسیری را طی می کند؟
به صورت معمول شکایت کاربران بعد از ثبت، به دست اپراتور مورد شکایت رسیده و توسط این اپراتور بررسی و رسیدگی می شود. بعد از رسیدگی به شکایت، اپراتور مربوطه نتایج بررسی را به کاربر اطلاع می دهد. در صورتیکه این پاسخ مورد قبول کاربر نباشد می تواند درخواست تجدیدنظر کند تا این شکایت جهت بررسی برای اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مناطق ۹ گانه ارسال شود و بعد از بررسی توسط منطقه، بار دیگر نتایج اعلام می شود. با این وجود در صورتیکه باز هم نتیجه مورد پذیرش کاربر نباشد، می تواند بصورت مجدد درخواست تجدید نظر کند تا این شکایت جهت بررسی برای کمیته محافظت از حقوق مصرف کننده ارسال شود
در این مرحله کمیته بعنوان آخرین مرجع رسیدگی، شکایت را بررسی نموده و نتیجه غائی را اعلام می کند. در نهایت در هر یک از این مراحل در صورت پذیرش یا انصراف از طرف کاربر شکایت بسته خواهد شد.
کاربران می توانند برای ثبت شکایت خود وارد سامانه ۱۹۵ شوند و بعد از باز شدن پنجره بر روی قسمت ثبت یا پیگیری شکایت کلیک کنند.
گفتنی است طی ماه های گذشته تعدادی کاربران از این سامانه و روند پیگیری شکایات خود گلایه مند بودند و سامانه مذکور از کیفیت مناسبی برخوردار نبود؛ در این جهت با تاکید مسؤلان سامانه ۱۹۵ بازبینی شد تا مردم با یک نگاه متوجه شوند وضعیت پراتورها و شکایت از آنها در چه وضعیتی قرار دارد.
به گزارش عاشق وب به نقل از ایسنا، در جهت صیانت از حقوق مصرف کنندگان خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات، پست و دفاتر پیشخوان و همینطور کمک به ارائه خدمات مطلوب تر توسط دارندگان پروانه حوزه ICT، سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) با هدف رسیدگی به شکایات مشترکین و دریافت کنندگان خدمات این حوزه در سال ۱۳۹۲ راه اندازی و مورد بهره برداری قرار گرفت. با این وجود در صورتی که باز هم نتیجه مورد پذیرش کاربر نباشد، می تواند به صورت مجدد درخواست تجدید نظر کند تا این شکایت جهت بررسی برای کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده ارسال شود در این مرحله کمیته به عنوان آخرین مرجع رسیدگی، شکایت را بررسی کرده و نتیجه غائی را اعلام می کند.
منبع: عاشق وب
More Stories
قابلیت های هوش مصنوعی فایرفاکس انتخابی می شوند
اثر دلار، انرژی و بورس کالا بر آینده قیمت میلگرد
پایان داغ شدن موبایل با یک باتری جدید